演讲与口才
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相似问题和答案
第1题：
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
正确答案:错误
第2题：
医院里的工作人员做到“四轻”，是为了给患者创造安静的环境
正确答案:正确
第3题：
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
A对
B错
错
略
第4题：
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
- A、服务人员和服务环境
- B、服务人员和油品质量
- C、服务环境和油品质量
- D、油品质量和油品数量
正确答案:A
第5题：
只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
正确答案:错误
第6题：
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。
- A、文明经商
- B、顾客第一
- C、文明守法
- D、遵纪守法
正确答案:A
第7题：
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
- A、在价格设定方面做到价格公平
- B、在产品提供方面做到技术领先
- C、在包装方面做到安全方便
- D、在经营方面做到足尺秤满
正确答案:A,C,D
第8题：
对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。
正确答案:错误
第9题：
服务记录中的照片必须遵循以下哪种要求？（）
- A、照片中出现提供服务人员即可
- B、照片中出现服务对象即可
- C、照片中同时出现服务对象和其工作电脑
- D、照片中同时出现服务对象和提供服务人员
正确答案:D
第10题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确