邮政通信管理
联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A、时间观念B、创新和创意C、顾客满意D、服务标准化
题目
联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。
- A、时间观念
- B、创新和创意
- C、顾客满意
- D、服务标准化
相似问题和答案
第1题：
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
- A、满意度
- B、全流程
- C、差异性
- D、细节变化
正确答案:C
第2题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
- A、产品质量
- B、生产成本
- C、顾客服务与顾客满意
- D、产品价格
正确答案:C
第3题：
联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。
A、响应性(反应性)
B、可感知性(有形性)
C、保证性
D、可靠性
第4题：
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
- A、建立企业文化
- B、提供优质的服务
- C、创造差别化优势
- D、实施品牌战略
正确答案:B
第5题：
一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。
- A、对社会的服务
- B、对顾客的服务
- C、对员工的服务
- D、个人向上的资质
正确答案:D
第6题：
国际四大快递公司为：联邦快递集团、联合包裹运送服务公司、敦豪国际公司和（）。
- A、天天快递
- B、顺丰快递
- C、圆通快递
- D、天地公司
正确答案:D
第7题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）
- A、开发顾客满意的产品
- B、提供顾客满意的服务
- C、进行CS观念教育
- D、建立CS分析方法体系
正确答案:A,B,C,D
第8题：
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
第9题：
UPS全称是UnitedParcelService，即（）
- A、联邦快递
- B、联合包裹服务公司
- C、全球快递
- D、中东快递
正确答案:B
第10题：
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
- A、财务性关系营销
- B、社交性关系营销
- C、结构性关系营销
- D、定制性关系营销
正确答案:C