资源与运营管理
企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。A、让渡适当收益B、成为合作伙伴C、建立客户联盟D、建立客户俱乐部
题目
企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。
- A、让渡适当收益
- B、成为合作伙伴
- C、建立客户联盟
- D、建立客户俱乐部
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。
A:客户让渡价值
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理
答案：A,B,C,E
解析：
第2题：
大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）
- A、大客户系统化管理
- B、帮助大客户发展业务
- C、互助合作
- D、明确大客户联盟方式
正确答案:B
第3题：
二级关系营销的主要表现形式是()。
A.建立顾客组织
B.建立企业联盟
C.建立顾客档案
D.开展客户满意度计划
正确答案：A
第4题：
建立客户关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客让渡价值
- D、顾客满意度
- E、顾客需求
正确答案:C,D,E
第5题：
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
- A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
- B、使客户成为利润增长点
- C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
- D、强化客户经理在Crm中的能动性
正确答案:A
第6题：
下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务
Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全
Ⅲ．建立健全客户账户管理制度
Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷
Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务
Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全
Ⅲ．建立健全客户账户管理制度
Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷
A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
答案：A
解析：
证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益，其内容包括：(1)建立健全客户账户管理制度。(2)建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务。(3)建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全。(4)建立健全客户回访制度，及时发现并纠正不规范行为。(5)建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。(6)建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整。
第7题：
供应链管理要遵循七个准则，不包括（）。
- A、客户关系管理
- B、建立以自我为中心的绩效评估体系
- C、战略联盟和合作伙伴的形成
正确答案:B
第8题：
客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。
A.客户的真正需求
B.实现客户让度价值的增值
C.保持与客户良性接触
D.与客户建立学习关系
正确答案：A
第9题：
客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。
正确答案:正确
第10题：
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
正确答案:错误