管理类

单选题企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。A 让渡适当收益B 成为合作伙伴C 建立客户联盟D 建立客户俱乐部

题目
单选题
企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。
A

让渡适当收益

B

成为合作伙伴

C

建立客户联盟

D

建立客户俱乐部

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第1题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


参考答案：ABCD

第3题：

在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户有关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。

第4题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

  • A、客户关系的生命周期管理
  • B、客户有关系的培育和维护
  • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
  • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

正确答案:C

第5题：

客户关系管理的特点（）

  • A、 主要是企业资源的投入
  • B、 主要是对企业资源的管理
  • C、 客户资源的投入与管理
  • D、 企业与客户的双向资源的投入与管理

正确答案:D

第6题：

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()


参考答案：×

第7题：

二级关系营销的主要表现形式是（），以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。


正确答案:建立客户组织

第8题：

二级关系营销的主要表现形式是()。

A.建立顾客组织

B.建立企业联盟

C.建立顾客档案

D.开展客户满意度计划


正确答案：A

第9题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


正确答案:机制

第10题：

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。


正确答案:提高客户忠诚度；节省成本

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