ITSS系统

值守服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

题目

值守服务的常见文档是（）

  • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
  • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
  • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
  • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
  • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
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第1题：

值守服务的常见文档是:( )

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》


正确答案：E

第2题：

值守服务指导书属于哪一类文档()。

A.记录类

B.报告类

C.操作说明类

D.体系类

E.其它


正确答案：C

第3题：

下面说法中正确的是( )。

A)在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址

B)在WWW服务器中需要设定默认的网站文档

C)在WWW服务器中不需要设定默认的网站文档，WWW服务器随机生成

D)以上均不正确


正确答案：B
(30)B) 【解析】使用浏览器访问网站时能够自动打开 default.html或index.html等网页，因为服务器中设定了默认网站文档。

第4题：

常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总


A. ①④⑤⑥
B. ①②③④⑤⑥
C. ①②③④⑤
D. ①③④⑤⑥


答案：B
解析：
以上都是IT服务验收的参考实例

第5题：

门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行()的服务业务。

A.值守

B.巡逻

C.验证

D.检查登记


正确答案：ACD

第6题：

以下那些对文档的阐述是正确的()。

A.文档是服务项目的必备资料

B.它能提高服务的效率，保证服务的质量

C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用

D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料

E.以上都对


正确答案：E

第7题：

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

A.1、2、3、7、9

B.2、3、4、5、8、9

C.1、3、4、5、6、7、8、9

D.1、2、3、4、5、6、9

E.3、4、5、6、7、8、9


正确答案：C

第8题：

关于窗口服务的禁止规定,正确的是( )

A.严禁使用服务禁语

B.严禁服务冷漠和态度粗暴

C.严禁大堂无人管理值守

D.严禁窗口强制分流


参考答案：ABCD

第9题：

VHF系统的双值守是指_____。

A.CH70值守机和VHF CH16的双值守

B.CH70值守机和VHF DSC的双值守

C.16和任一非16信道的双值守

D.是


正确答案：C

第10题：

补丁安装的常见文档是（）

  • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
  • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
  • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
  • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
  • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

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