ITSS系统
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A、规范化B、个性化C、多样化D、以上全都是
题目
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
- A、规范化
- B、个性化
- C、多样化
- D、以上全都是
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
正确答案:正确
第2题：
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。
- A、需求层次
- B、服务提供程度
- C、服务质量
- D、需求满足程度
正确答案:B
第3题：
客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
- A、客户需求
- B、客户行为
- C、客户评价
- D、客户服务
正确答案:A
第5题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
- A、差异化服务
- B、感情营销
- C、有效沟通
- D、大厅营销
正确答案:A
第6题：
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
- A、客户特点
- B、客户需求
- C、客户业态
- D、客户规模
正确答案:B
第7题：
优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
正确答案:正确
第8题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第9题：
优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
正确答案:正确
第10题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D