下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理B、记录问题C、完成所有问题管理活动，结束问题记录D、开始回顾问题及其影响

房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

本题考核的是企业业务流程分析和重组的步骤。业务流程分析和重组的步骤包括：(1)对现有流程进行调研;(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述;(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序;(5)寻找解决问题的方法;(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施;(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施;(8)进行下一个问题的解决;(9)进行新一轮的流程分析。

答案A正确，如果有关方面提出要求，内部审计师可以积极协助组织风险管理流程的初步建立工作。内部审计师更为积极的作用是通过咨询的方式改进组织的基本流程，对传统的确认活动进行了补充。如果这些协助活动超越了内部审计师所开展的正常的确认和咨询活动，审计的独立性就会受到损害。在这些情形下，内部审计师应该遵守《内部审计专业实务标准》的披露要求。《实务公告1130.A1-2：内部审计在其他（非审计）领域的作用》对此问题提供了进一步的指导（实务公告2100-4）。答案B和C不正确，内部审计师在建立和管理风险管理流程中所起的积极作用有别于在“风险归属”问题上所起的作用。为了避免参与“风险归属”问题，内部审计师应该寻求管理层对其在确认、减缓、监督风险以及决定风险“归属”方面的职责进行证实。内部审计师可以促进风险管理流程的建立或使风险管理流程的建立成为可能，但是，他们不应该“拥有（own）”或负责管理已确认出的风险。答案D不正确，董事会和审计委员会对确定充分、有效的流程是否适当负有监督作用。

房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。