汽车服务工程
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
题目
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）
- A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
- B、在结算时为顾客提供折扣
- C、为顾客提供免费的饮料
- D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
- E、交车是将车辆洗干净
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相似问题和答案
第1题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第2题：
维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。
正确答案:正确
第3题：
要想提高组织的有效性和工作质量，需要：()
A、提高管理者及员工的工作绩效
B、改善员工满意度
C、履行社会责任
D、增强员工组织生活的动力和兴趣
参考答案：ABD
第4题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
正确答案:错误
第5题：
现代餐饮企业营销的重点是（）。
- A、提高企业工作效率
- B、提高企业经营效益
- C、提高企业知名度
- D、提高顾客满意度
正确答案:D
第6题：
农化服务人员顾客服务理念要求
正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
4.周到－－处处为服务对象着想。
第7题：
简述提高顾客满意度的方法。
正确答案: 提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高服务水平、加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情、改善门店环境方面着手。
第8题：
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第9题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、服务人员满意度
- D、服务人员忠诚度
正确答案:B
第10题：
质量改进是通过（）实现的。
- A、提高顾客满意度
- B、改进过程
- C、提高工作效率
- D、改进生产技术
正确答案:B