汽车服务工程
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相似问题和答案
第1题：
简述简述我国汽车售后服务业的主要经营模式的特点。
参考答案：(1)3S/4S店是整车生产厂商主导的非独立渠道，零配件主要通过整车厂商的销售部门到达店内，整体店的形象好，服务周到，专业人员素质高，管理系统流程化，投资成本高，服务费用高，维修车型单一，地理位置局限性。
(2)传统大中型维修企业，存在时间长，厂房面积大，设备多，维修人员经验丰富，但投资成本高，服务收费高，环境不好，与保险公司有较好的合作关系。
(3)路边维修店规模小，投资低，维修人员低，且素质低，技术水平相对落后，收费低，但常规服务反应快。
(4)专项维修店都有至少一项专长，形象不错，服务快，专项技术高，服务项目比较单一。快修链锁店形象好，连锁企业网点多，统一收费。
(2)传统大中型维修企业，存在时间长，厂房面积大，设备多，维修人员经验丰富，但投资成本高，服务收费高，环境不好，与保险公司有较好的合作关系。
(3)路边维修店规模小，投资低，维修人员低，且素质低，技术水平相对落后，收费低，但常规服务反应快。
(4)专项维修店都有至少一项专长，形象不错，服务快，专项技术高，服务项目比较单一。快修链锁店形象好，连锁企业网点多，统一收费。
第2题：
简述幼儿能力的发展趋势。
答案：
解析：
(1)操作能力最早表现，并逐步发展。
(2)身体运动能力不断发展。
(3)语言能力在儿童期发展迅速。
(4)模仿能力迅速发展。
(5)各种特殊能力逐渐展现。
(2)身体运动能力不断发展。
(3)语言能力在儿童期发展迅速。
(4)模仿能力迅速发展。
(5)各种特殊能力逐渐展现。
第3题：
售后服务的三大发展趋势有品牌化经营、（）、高科技不断渗透。
正确答案：观念从修理转向维护
第4题：
简述售后服务综合指标。
正确答案:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。
第5题：
简述新闻评论的发展趋势。（结合当代媒体发展简述新闻评论的发展趋势）
正确答案: 1.融合化趋势。新闻报道与新闻评论的相互渗透与融合，不同媒介间评论样式的相互借鉴与融合，同一媒介不同评论体裁、样式间的穿插于融合。
2.个性化趋势。评论栏目个性化，评论文章或节目的个性化，评论员的个性化。
3.开放化趋势。选题范围的开放性，选题方式的开放性，议论方式的开放性，结论方式的开放性。
4.专业化趋势。评论内容与范围的专业化，评论主体的专业化，评论方式的专业化。
第6题：
简述汽车售后服务的概念。
参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。
第7题：
简述宪法的发展趋势
答案：
解析：
宪法的发展趋势是：(1)宪法越来越强调对人权的保障，不断扩大公民基本权利的范围； (2)宪法在授予政府更多权力的同时，更加注重对政府权力的监督；(3)为维护宪法的权威， 违宪审查制度在越来越多的国家得以确立；(4)宪法发展的国际化趋势更加明显。
第8题：
简述目前汽车售后服务的特点。
参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系
第9题：
售后服务的三大发展趋势有哪些？
正确答案: 品牌化经营、观念从修理转向维护、高科技不断渗透。
第10题：
简述国外汽车售后服务的发展趋势？
正确答案: （1）品牌化经营。
（2）观念从修理转向维护。
（3）高科技不断渗透。
（4）规模化经营和规范化经营。