汽车服务工程
SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）A、客户关怀B、清洁车辆C、工作安排D、预约流程
题目
SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）
- A、客户关怀
- B、清洁车辆
- C、工作安排
- D、预约流程
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第1题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第3题：
客户预约流程中包括：( )
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
正确答案：ABC
第4题：
品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
- A、检查自己的工装
- B、检查车身及车辆内部是否清洗干净
- C、依照要求整理工具存放区和施工区域
- D、清洁和检查工作责任区域
正确答案:A,C,D
第5题：
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
- A、邮件
- B、互联网
- C、电话
- D、短信
正确答案:D
第6题：
下列不属于完工出票流程作用的是：（）
- A、在客户到来之前做车辆的最终检验
- B、监督和检查技师所完成的工作
- C、促进更有效的交车流程
- D、避免客户等待和尽可能的方便客户
- E、做好结帐明细单的准备
正确答案:B
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:C
第8题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第10题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D