职业素养职业素养养成
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相似问题和答案
第1题：
询盘需要1小时内回复,TradeManager需在72小时内回复。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
- A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
- B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
- C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
- D、通知技术人员，无需回复顾客
正确答案:A
第3题：
下列关于回复邮件的表述中,不符合邮件礼仪的行为有()。
A第一时间回复正确内容
B答非所问
C根本不回复
D不及时回复电子邮件
正确答案：BCD
第4题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
正确答案:正确
第5题：
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。
- A、留到工作忙完，有空再来听
- B、及时收听，不回复
- C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复
- D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复
正确答案:D
第6题：
如果甲单位共有两个电子邮箱并且没有特别指定，则承诺的生效时间是（ ）。
A．电子邮件Ⅱ进人甲任一电子邮箱的首次时间
B．电子邮件Ⅱ进入甲两个电子邮箱的最后时间
C．甲知道已收到该电子邮件Ⅱ的时间
D．甲知悉该电子邮件Ⅱ内容的时间
正确答案：A
第7题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
- A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
- B、通知技术人员，无需回复顾客
- C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
- D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
正确答案:A
第8题：
对收到的公文电子邮件处理正确的是()。
A.一件一复
B.设置自动回复
C.随时回复
D.不回复
正确答案：ABC
第9题：
重要邮件理想的回复时间是（）小时内
- A、2
- B、4
- C、6
- D、8
正确答案:A
第10题：
将电子邮件与传统通信方式进行比较，以下是电子邮件优越之处的是 （）。
- A、节省费用
- B、传递快速
- C、没有时区和营业时间限制
- D、容易草率回复
正确答案:A,B,C