第1题:
A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反应、服务质量问题
D.服务质量问题服务、路风问题
第2题:
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A.核心服务质量
B.延伸服务质量
C.超值服务质量
D.人文服务质量
第9题:
第10题: