邮政通信信息业务员考试

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务

题目

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

  • A、电话购物
  • B、电话订票
  • C、电话邮政
  • D、电话政务
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第1题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第2题：

邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递

B、同城速递

C、省内速递

D、省际速递


参考答案：A

第3题：

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。

A对

B错


错
略

第5题：

客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

邮政速递主要经营国内同城速递、国际速递业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

第8题：

拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于()业务类别。

A.电话理财

B.电话订票

C.电话购物

D.电话政务


正确答案：C

第9题：

邮政速递主要经营()等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递

B、国际速递

C、专线速递

D、一体化物流


答案：AB

第10题：

订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。
上门收订
略

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