保监局高管考试
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案
题目
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
- A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
- B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
- C、答应将问题转呈给业务经理
- D、给他一个听来很好的答案
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？
正确答案：
第2题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A
第3题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
正确答案：A
第4题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
- A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
- B、您好，没关系，您不说也可以
- C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
- D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
正确答案:A
第5题：
当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。
正确答案:错误
第6题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
- A、有什么可以帮您
- B、请问您有什么需求
- C、请问先生/女士您贵姓
- D、请问您准备什么时候发运
正确答案:A
第7题：
您是否应该常常观察后面的交通情况？（）
- A、是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
- B、否，您应该注意观察您前方的车辆
- C、否，除非交通很拥挤
正确答案:A
第8题：
您的同事正在其他同事面前说您的坏话，正好被您听见，您将怎样处理？
正确答案：
第9题：
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
正确答案:A,C,D
第10题：
客户到柜台办理网上银行签约时，柜员首先查询客户在网上银行的账户信息，至少询问客户（）三个问题，在三个问题都得到正确回答后，才能办理签约交易。
- A、您为什么申请网上银行
- B、您已经申请过网上银行吗
- C、用什么账户申请的
- D、什么时候申请的
正确答案:B,C,D