工商银行考试
业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
题目
业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
第2题：
识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
正确答案:错误
第3题：
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
第4题：
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
正确答案:正确
第5题：
以下对广东农村信用社社联机业务对账/调账处理业务中的特殊异常处理描述不正确的有（）
- A、当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理
- B、当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理
- C、当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话
- D、当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账
正确答案:A
第6题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第7题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
- A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
- B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
- C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
- D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
正确答案:A
第8题：
农信银业务中，如系统返回处理结果为“DC”(待查)状态的业务，下确的说法有（ ）
A.如“待查”业务为发起通存业务，系统视同交易成功进行账务处理(不能将通存资金退回客户)
B.如“待查”业务为发起通兑业务，系统视同交易失败进行处理，不做账务处理(不能向客户支付通兑资金)
C.出现“DC”(待查)业务状态时，经办人员须指引客户填写《客户投诉表》(附件2)，对账后根据业务对账结果进行后续处理
D.将现金交还客户离开
第9题：
（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节
- A、识别引导
- B、接触营销
- C、业务处理
- D、关系维护
正确答案:C
第10题：
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
正确答案:正确