大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。

第1题：

第2题：

不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

第3题：

第4题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

第5题：

贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

• A、直接带客户到理财客户经理处
• B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
• C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
• D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

第6题：

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

第7题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第8题：

第9题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

第10题：

为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。