在调查中发现的客户投诉或异议事件,要有执行调查的()负责,参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
第1题:
A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露
第2题:
()是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝
第3题:
客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第4题:
符合下列哪种情形的客户投诉,界定为重要投诉()。
第5题:
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()
第6题:
进行客户信用调查的方式只要有()
第7题:
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项。
第8题:
A.负责消费者投诉的接诉工作
B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
E.形成有效的纠纷调解机制
第9题:
在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第10题:
下面哪项在事件响应调查中授权事件发现者进行调查?()