工商银行考试

（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理

题目

（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

  • A、网点负责人
  • B、运营主管
  • C、客服经理
  • D、客户经理
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第1题：

关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


答案：C

第2题：

远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第3题：

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘


正确答案：ABCDE

第4题：

客服经理岗位主要职责：（）

  • A、柜面业务办理
  • B、厅堂服务
  • C、智能业务核验
  • D、客户维护及识别推介营销

正确答案:A,B,C,D

第5题：

邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

A正确

B错误


B
略

第6题：

关于军人保障卡的开户方式,以下说法正确的是()。

A、由营业网点柜面零星办理

B、仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理

C、营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务

D、营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务


参考答案：BC

第7题：

客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。

A、智能终端

B、ATM

C、柜面


参考答案：C

第8题：

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第9题：

厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。


正确答案:正确

第10题：

客服经理可同时具有（）权限。

  • A、柜面业务办理
  • B、智能服务现场核验
  • C、客户维护权限
  • D、柜面业务审核权限

正确答案:A,B,C

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