邮政储蓄银行考试
在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
题目
在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
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相似问题和答案
第1题：
服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在（）中体现的能力和效率。
- A、满足读者和用户需求
- B、提升工作人员专业水平
- C、拓展个性化服务
- D、推广图书馆服务
正确答案:A
第2题：
业务经理仅负责监督柜面业务人员（含核准人员）的工作和日常行为，对其在实际业务操作中遇到的问题交由网点负责人解答。
正确答案:错误
第3题：
交易状态查询()
A、只能由营业网点柜面操作人员人工发出
B、只能由其行(社)内综合业务系统自动发出
C、可由营业网点柜面操作人员人工发起，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
D、可由营业网点柜面操作人员人工或定期自动发出，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
参考答案：A
第4题：
综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
- A、高柜
- B、低柜
- C、理财中心
- D、产品展示区
- E、自助服务区
正确答案:A,B
第5题：
柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。
正确答案:错误
第6题：
柜员是指柜面业务经办人员，包括（）
- A、高柜业务人员
- B、低柜业务人员
- C、后台业务人员
- D、二线操作人员
正确答案:A,B
第7题：
实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、高级柜员
- D、营运主管
正确答案:C
第8题：
网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。
A、提高效率
B、加强服务
C、防范操作风险
D、一人多岗
参考答案：ABC
第9题：
（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
- A、综合网点
- B、综合柜员制
- C、综合营销团队
- D、综合业务人员
正确答案:B
第10题：
工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。
- A、操作规范化
- B、管理综合化
- C、核算一体化
- D、风险可控化
- E、内控规范化
正确答案:B,C,E