银行柜面业务考试
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
题目
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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相似问题和答案
第1题：
交易状态查询()
A、只能由营业网点柜面操作人员人工发出
B、只能由其行(社)内综合业务系统自动发出
C、可由营业网点柜面操作人员人工发起，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
D、可由营业网点柜面操作人员人工或定期自动发出，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
参考答案：A
第2题：
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?
答案：
1、提高自身业务素质是基础和前提。
2、树立良好的职业道德是关键。
3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声
第5题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D
第6题：
网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。
A、提高效率
B、加强服务
C、防范操作风险
D、一人多岗
参考答案：ABC
第7题：
柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）
- A、柜面名称
- B、柜面详细地址
- C、柜面营业时间
- D、柜面联系电话
正确答案:A,B,C
第8题：
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
参考答案：ACD
第9题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第10题：
上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）
- A、柜面派出服务、宣导的骨干人员
- B、销售机构需要接受培训、服务的人员
- C、柜面经理
- D、分管运营副总
正确答案:A,B