业务知识
单选题（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A 柜面管理岗B 客户服务中心经理指定人员C 客户服务中心经理/柜面主管D 任一柜员
题目
柜面管理岗
客户服务中心经理指定人员
客户服务中心经理/柜面主管
任一柜员
相似问题和答案
第1题：
关于巡检描述正确的是( )。
A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
第2题：
商场内每日营业结束后应进行检查巡视。()
第3题：
巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。
判断对错
第4题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。
- A、柜面管理岗
- B、客户服务中心经理指定人员
- C、客户服务中心经理/柜面主管
- D、任一柜员
正确答案:C
第6题：
巡检的主要管理工具是( )。
A、营业环境巡视表
B、营业人员工作表现巡视表
C、营业厅服务巡检记录层别表
D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E、神秘人检查表
第7题：
在营业结束时间截至前30分钟，柜面经理应巡视大厅情况，最后一名客户离开营业厅后，关闭营业厅，营业结束。
正确答案:错误
第8题：
现场管理工具是()。
A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C、《层别表》和《柏拉图表》
D、《营业现场巡检记录表》
第9题：
柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。
- A、每日营业开门前
- B、每日营业开门后
- C、每日营业终了前
- D、每日营业终了后
正确答案:D
第10题：
客户服务中心要建立日业务备用金盘点制度，每日营业终了后须对留存业务备用金进行盘点，盘点人员原则上不能少于三人。
正确答案:正确