中国人寿保险各岗位知识
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
题目
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）
- A、将客户和销售人员服务区域进行分离，
- B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
- C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
- D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
相似问题和答案
第1题：
理财产品销售中需要注意的事项有( )。
A．禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
B．客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
C．对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，无须由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认
D．一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估
E．销售人员应该在了解客户的基本情况及理财需求基础上，客观评估客户的风险承受能力，向客户提供合适的产品
解析：对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，应由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认。选项C说法错误。
第2题：
业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
正确答案:正确
第3题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第4题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
- A、单证收集
- B、赔案查询
- C、理赔咨询
- D、结案工作
正确答案:A
第5题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D
第6题：
B.业务咨询服务
C.业务办理服务
D.业务引导和办理
第7题：
营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
正确答案:准确；方便
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
- A、咨询
- B、投诉
- C、理赔业务办理
- D、承保
正确答案:D
第10题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B