银行柜面业务考试
判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A 对B 错
题目
判断题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?
答案：
1、提高自身业务素质是基础和前提。
2、树立良好的职业道德是关键。
3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。
第2题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
柜面经理的岗位职责有？（）
- A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
- B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
- C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
- D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）
- A、柜面派出服务、宣导的骨干人员
- B、销售机构需要接受培训、服务的人员
- C、柜面经理
- D、分管运营副总
正确答案:A,B
第6题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D
第7题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声
第8题：
网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。
A、提高效率
B、加强服务
C、防范操作风险
D、一人多岗
参考答案：ABC
第9题：
以下不属于柜面经理工作职责的是（）
- A、引导客户至业务办理地点
- B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
- C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
- D、对柜面服务建设进行月度总结简报
正确答案:D
第10题：
突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周边）或影响到柜面正常运营，对柜面及公司声誉、形象、（）构成负面影响并需要立即处理的事件。
- A、社会安全、公司人员
- B、人员安全、公司资产
- C、公司其他人员
- D、自身安全
正确答案:B