广东省农村信用社大堂经理考试
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
题目
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）
- A、要求做到‘六声’服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
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相似问题和答案
第1题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案:D
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
- A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
- B、信息内容简洁
- C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
- D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
正确答案:D
第3题：
文明服务的基本要求是（ ）。
A.三声服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
正确答案：ABCD
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、‘请您慢走’
- B、‘手续不全，下次再来’
- C、‘欢迎再次光临’
- D、‘再见’
正确答案:B
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
- A、尽量使用‘我’代替‘我们’
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
- C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
- D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
正确答案:C
第6题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
- A、语言交际
- B、礼貌用语
- C、感情
- D、情绪
正确答案:B
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
- A、先生
- B、大哥
- C、女士
- D、阿姨
正确答案:D
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
- A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
- B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
- C、若是外宾，应使用简单的英语
- D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
正确答案:D
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、‘您请坐。’
- B、‘您好。’
- C、‘欢迎光临。’
- D、‘有什么可以帮到您的吗？’
正确答案:A
第10题：
文明服务的基本要求是（）。
- A、三声服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
- E、掌握处理应急事件的语言
正确答案:B,C,E