银行柜员考试
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、问候有声
题目
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、问候有声
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相似问题和答案
第1题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A,C,D
略
第2题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案:D
第3题：
以下哪项不是接听电话礼仪()。
A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
参考答案：C
第4题：
员工的语言规范体现在（）。
- A、语速平稳
- B、使用尊称
- C、使用文明服务用语
- D、使用普通话
正确答案:A,C,D
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
- A、要求做到"六声"服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
正确答案:A
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
- A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
- B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
- C、若是外宾，应使用简单的英语
- D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
正确答案:D
第7题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
正确答案:正确
第8题：
回答客户要求的礼仪技巧有()。
A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
参考答案：A, B, D, E
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
- A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
- B、信息内容简洁
- C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
- D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
正确答案:D
第10题：
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
- A、使用标准的普通话
- B、使用规范的服务用语
- C、如果客户无理可与客户争辩
- D、有问必答
- E、不推诱，不搪塞
正确答案:A,B,D,E