治税和纳税服务考试
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A、着装规范B、仪容举止C、服务用语D、服务纪律E、接待规范
题目
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
- A、着装规范
- B、仪容举止
- C、服务用语
- D、服务纪律
- E、接待规范
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D
第2题：
办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
- A、着装行为规范
- B、工作效率
- C、满意率
- D、日常秩序等
正确答案:A,B,C,D
第3题：
办税服务厅考评目的是（）。
- A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
- B、评出办税服务厅的优劣
- C、淘汰差的办税服务厅
- D、提高福利
正确答案:A
第4题：
下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（）。
- A、排队叫号系统
- B、视频监控系统
- C、公告栏
- D、自助办税设备
正确答案:C
第5题：
办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。
- A、服务环境规范
- B、窗口人员行为规范
- C、涉税事项服务规范
- D、办税服务制度规范和外部评议情况等
正确答案:A,B,C,D
第6题：
《纳税服务规范》中的办税服务厅包括（）。
- A、市、区、县，旗税务机关
- B、税务机关直属分局办税服务厅及其延伸点
- C、车辆购置税办税服务厅、政务中心的办税服务场所
- D、税务分局或税务所办税服务室
正确答案:A,B,C,D
第7题：
国家税务总局制定的《办税服务厅服务规范手册》规定，办税服务厅的区域设置一般分为（）。
- A、办税服务区
- B、等候休息区
- C、咨询辅导区
- D、自助办税区
正确答案:A,B,C,D
第8题：
办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
- A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
- B、负责安排更新公告栏内容
- C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
- D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
正确答案:D
第9题：
办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？
正确答案: （1）仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、配饰。
（2）与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善。
（3）举止端正，保持良好的坐立姿势。
第10题：
以下为税收法律救济基本规范采用的服务方式有（）。
- A、办税服务厅
- B、互联网络
- C、自助终端
- D、限时办结
正确答案:A