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多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
题目
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
相似问题和答案
第1题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A,C,D
略
第2题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A精神要饱满
B表情要亲切
C手势要标准
D站姿要挺拔
A,B,C,D
略
第3题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A,B,C
略
第4题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
B,C,D
略
第5题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
B,C,D
略
第6题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B男员工两腿分开，不超肩宽
C女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
B,C,D
略
第7题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A,B,C
略
第8题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A,C,D
略
第9题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A忌谈话过长，喋喋不休
B忌泄露客户信息
C忌泄露机构内部处理和审批程序
D忌背后议论客户
A,B,C,D
略
第10题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
- A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
- B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
- C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
- D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
正确答案:A,B,C,D