华夏银行考试

华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分,其中个人收入的说法正确的是()A、客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等B、客户收入越高,资产越多C、客户现金流越好,对银行金融产品的需求越大

题目

华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分,其中个人收入的说法正确的是()

  • A、客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等
  • B、客户收入越高,资产越多
  • C、客户现金流越好,对银行金融产品的需求越大
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第1题:

在金融创新活动中,银行需要特别注意保护客户的利益,下列关于保护客户利益的说法,正确的有( )。

A.银行应从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面保护客户利益

B.银行必须向客户准确、公平、没有误导的进行充分的信息披露,包括涉及知识产权部分的内容

C.银行向客户销售有关产品时,要引导客户理性投资与消费,向客户销售最新推出的收益最高的投资产品

D.银行开展创新业务时,要严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的风险隔离管理,对客户的资产进行充分保护

E.银行需要进行客户教育,使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则


正确答案:ADE
解析:涉及知识产权和商业秘密部分不要求向客户披露,相反,银行可以保护自己的商业秘密和知识产权,B选项错误。银行向客户销售有关产品时,要引导客户理性投资与消费,向客户销售适宜的投资产品,最新推出的收益最高的产品并不必然是适宜某特定客户的产品,因此C选项错误。

第2题:

在进行投资规划的时候,理财规划师需要根据客户基本信息初步编制的基本财务表格包括()。

A:客户个人资产负债表、客户个人收入支出表
B:客户个人资产负债表、客户目前收入结构表
C:客户个人现金流量表、客户现有投资组合细目表
D:客户的投资偏好分类表、客户投资需求与目标表

答案:A
解析:
根据客户基本信息初步编制的基本财务表格,主要包括客户个人资产负债表、客户个人收入支出表。这两张财务报表是分析客户所有相关财务状况的基础。

第3题:

私人银行顾问咨询业务是指工行在为( )提供金融资产服务过程中,整合利用行内外资源为( )及相关主体提供投融资顾问、高端个人理财顾问和金融产品配置顾问等综合化顾问金融服务的业务。

A.私人银行签约客户 、私人银行签约客户

B.私人银行客户、私人银行签约客户

C.财富客户、私人银行签约客户

D.个人客户、私人银行签约客户


答案:A

第4题:

随着()和客户结构的改变,客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。

  • A、客户需求的增多
  • B、客户资产规模的增加
  • C、客户数量的增多

正确答案:B

第5题:

华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分,其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是()

  • A、客户的资产(存款、基金、债券以及股票等)的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力
  • B、客户经理可据此进行有针对性地营销,捕捉更多的销售机会,提高谈判竞争力
  • C、客户的负债高,说明客户贷款需求大,华夏银行应积极营销
  • D、客户的负债(各种借款)高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构,是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素,这类客户需要给予更多的关注,适时跟进服务,在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益

正确答案:C

第6题:

关于理财业务的客户需求调查,下列说法正确的是( )。

A.影响客户理财业务需求的因素很多.实际操作中,商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B.大多数情况下,商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层,在分层的基础上调查客户需求的共性

C.在客户分层基础上,商业银行可以确定不同的目标客户群,根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D.商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E.商业银行在进行客户需求调查过程中,会定期或不定期倾听客户诉求,通过沟通及时了解客户的新变化、新动向


正确答案:ABCDE
解析:本题考查客户需求调查,题中五个选项都是正确的。

第7题:

客户的潜在需求主要从哪些方面识别()

  • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
  • B、产品和服务能给客户带来提升效率
  • C、产品和服务能给客户带来自我提高
  • D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户经理对客户进行分类是按()

A、按客户的专业;

B、按客户的金融需求规模;

C、按客户的年龄;

D、按客户的风险;

E、对商业银行带来的金融贡献度。


参考答案:ABC

第9题:

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是()

  • A、对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目
  • B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
  • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求
  • D、举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求

正确答案:A,C,D

第10题:

按照《华夏银行营销作业模板》,逐项产品分析上年客户使用金融产品给银行带来收入,以及预测当年客户使用金融产品给客户带来收入是()分析的基本方式。

  • A、客户钱包分析
  • B、客户关系分析
  • C、购买行为分析
  • D、客户需求分析

正确答案:A

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