当营业人员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时，要（）。A、沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿，必要时可启动联网报警开关（非应急报警）B、团结一致，利用各种武器进行反击，并启动报警装置寻求外援，合力将其制服C、按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处置D、与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机，如无周旋可能，应迅速报警，全力保护锁好现金

当营业人员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时，要（）。

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第1题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

正确答案:两米

第2题：

营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。

正确答案:A

第3题：

犯罪分子闯进营业柜台内时，应采取哪些应急措施?

答案：犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。无周旋可能，有关人员应迅速按动应急联网报警开关并大声呼喊，其他人员保护出纳员锁好现金，并机智勇敢地应对各种情况，寻求机会反击犯罪分子。反击时要出其不意，快、准、狠，力求一击见效。犯罪分子逃跑时，不要外出追击，迅速报警。

第4题：

当犯罪分子闯进营业间时，怎样处置？

正确答案:犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能，有关人员应迅速按动应急联网报警装臵并大声呼喊，其他人员注意保护出纳员锁好现金，反击时要出其不意，快、准、狠，力求一击见效。

第5题：

当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

正确答案:A,D

第6题：

营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

正确答案:C

第7题：

当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

正确答案:A

第8题：

营业期间营业人员在柜台内不得（），以防不测。

正确答案:A,D

第9题：

营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。

正确答案:C

第10题：

营业时，工作人员处置（）等事件时应密切配合，采取正当措施，正确使用自卫武器，制止犯罪嫌疑人行凶作案。

正确答案:A,B,C,D