农信银考试
以下属于96518客服中心的职责范围的有（）。A、对湖南农村信用社内部人员的业务指导B、具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障C、针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果D、解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题
题目
以下属于96518客服中心的职责范围的有（）。
- A、对湖南农村信用社内部人员的业务指导
- B、具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障
- C、针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果
- D、解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。
A、服务行为准则
B、话术规范
C、流程规范
D、服务技能规范
参考答案：A,D
第2题：
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
参考答案：A,D
第3题：
客服中心质检的职责包括:()
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
标准答案：AB
第4题：
以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。
A、公告维护
B、公告下载
C、公告阅读情况查询
D、公告删除
参考答案：A,C
第5题：
以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。
A、发生
B、发现
C、发觉
D、客户的感受
参考答案：C,D
第6题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第7题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。
A、接入话务量报表
B、客服代表休息情况报表
C、排队等待时长
D、客服代表接续情况报表
参考答案：A,C
第8题：
客服中心督导的职责包括:()
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
标准答案：BC
第9题：
以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
参考答案：B,C,D
第10题：
以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。
A、数据信息采集
B、数据信息整理
C、话务模型的建立
D、数据调整
参考答案：C,D