相关部门和法人行社在收到《96518客户服务受理单》后，在（）处理完毕并将处理结果反馈至96518。A、7个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、5个工作日

第1题：

第2题：

出口国际查单受理后在（）内应按邮件发运路由发相关局续查。

A一个工作日

B二个工作日

C三个工作日

D四个工作日

B
略

第3题：

第4题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

正确答案:B

第5题：

台区经理在受理高压充换电设施用电业务申请后，供电企业将在下（）或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在（）内答复供电方案。

• A、1个工作日，3个工作日
• B、1个工作日，15个工作日
• C、3个工作日，10个工作日
• D、3个工作日，15个工作日

正确答案:B

第6题：

互换局收到退回的换填查单后，应找出原始查单，根据情况在（）内处理完毕。

A1个工作日

B2个工作日

C3个工作日

D4个工作日

C
互换局收到指定经转局退回的换填查单后，应先进行审核：答复不明确或手续不完备的，应退回相关局补办；正确无误的，找出原始查单，根据情况在三个工作日以内按下述办法处理，并在查单登记簿内注明查询结果销号：
（1）邮件已经妥投：首先要检查查询原因和答复妥投意见是否合情合理。符合以下情况的，将投递结果填注在查单背面指定位置，加盖日戳和经手人名章，连同相关CN18声明书或CN07回执一并寄退查单左上角指定的地址，必要时，另函或验单明确答复邮件未收到、内件短少、内件破损、延误的原因和责任意见。
A.查询邮件未收到的：投递是否正常，投递有无延误，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签收，非本人或法定代收人签收的，应核查有无相关说明。
B.查询邮件内件短少或内件破损的：特别是窗口投递邮件，首先要查清邮件投递时的详细情况，如是否窗口投交，投交时封装是否完好，重量是否相符，收件人在领取邮件当时或之后是否提出异议，是否已向上一环节发验，有无邮局的责任，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签认，非本人或法定代收人签认的，应核查有无相关说明。
C.查询邮件延误的：应明确延误原因，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签认，非本人或法定代收人签认的，应核查有无相关说明，经转局应明确延误的责任意见或提供无邮局责任的有力证据。

第7题：

台区经理受理客户分布式光伏并网申请后，供电企业将在（）内完成现场勘查，现场勘查后（）内完成制定接入系统方案和用户确认单。

• A、1个工作日；3个工作日
• B、2个工作日；10个工作日
• C、3个工作日；7个工作日
• D、5个工作日；15个工作日

正确答案:B

第8题：

第9题：

台区经理在受理高压客户用电申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，并在（）内答复供电方案。

• A、15个工作日（双电源客户10个工作日）
• B、10个工作日（双电源客户15个工作日）
• C、15个工作日（双电源客户30个工作日）
• D、10个工作日（双电源客户30个工作日）

正确答案:C

第10题：

互换局收到退回的换填查单后，应找出原始查单，根据情况在（）内处理完毕。

• A、1个工作日
• B、2个工作日
• C、3个工作日
• D、4个工作日

正确答案:C