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95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单
题目
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
- A、特殊事件工单
- B、一般事件工单
- C、普通事件工单
- D、紧急事件工单
参考答案和解析
正确答案:B,D
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相似问题和答案
第1题：
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
- A、投诉人姓名
- B、投诉人之前来电的事件工单号
- C、客户撤销投诉的原因
- D、A和B
正确答案:A,B,C
第2题：
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:D
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D
第5题：
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
- A、一般时间工单
- B、紧急事件工单
- C、普通事件工单
- D、特殊事件工单
正确答案:B
第6题：
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
- A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
- B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
- C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
- A、审核事件工单书写规范
- B、及时联动相关分行
- C、制定相关通知公告、统一解答口径
- D、关注分行反馈结果
正确答案:A,B,C,D
第8题：
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
- A、积极思考出解决问题的办法
- B、上报值班的专家客服代表或现场主管
- C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
- D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
正确答案:A,B,C,D
第9题：
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
- A、知识库新增
- B、知识库补充
- C、知识库过期
- D、知识库删除
正确答案:A,B,C,D
第10题：
多选题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A
投诉人姓名
B
是否为本人致电撤销
C
投诉人之前来电时的电话号码
D
客户撤销投诉的原因
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析