农业银行考试

通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、重点退出客户库D、特约商户营销序列库

题目

通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。

  • A、重点拓展客户库
  • B、重点维护客户库
  • C、重点退出客户库
  • D、特约商户营销序列库
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第1题：

电子银行营销途径包括（　　）。

A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理
C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传
D.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
E.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

答案：A,B,C,D,E
解析：
除了A、B、C、D、E五项以外，电子银行营销途径还包括利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。

第2题：

电子银行营销途径包括()。

A:利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
B:利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理
C:利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传
D:利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
E:建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

答案：A,B,C,D,E
解析：
除了A、B、C、D、E五项以外，电子银行营销途径还包括利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。

第3题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第4题：

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

  • A、市场营销
  • B、网络营销
  • C、销售
  • D、面对面营销

正确答案:B

第5题：

网络营销又分为网络营销与电子营销，其中电子营销涉及范围更广，分别有（）等共同实现市场营销目标

  • A、涉及网络、互动数字电视和移动营销
  • B、客户服务与管理
  • C、注重结合技术手段（如数据库营销）
  • D、客户关系管理

正确答案:A,C,D

第6题：

银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。

A.银行
B.资产
C.客户
D.创新

答案：C
解析：
银行客户关系管理要求通过以客户为导向开展金融产品和服务。 考点
客户关系管理

第7题：

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

  • A、销售 
  • B、营销 
  • C、客户服务 
  • D、呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

第8题：

关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。

A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

B．分层服务意味着只为优质客户提供服务

C．分层服务有利于银行收益水平的提高

D．分层服务有利于个人金融业务的开拓


正确答案：B
解析：商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。这种分层服务并不意味着歧视性服务或只为优质客户提供服务，它是指针对不同客户的金融需求，结合他们对银行的利润贡献度，为不同层次的客户提供有区别的服务，它有利于个人金融业务的开拓和银行收益水平的提高。

第9题：

客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

  • A、方便
  • B、快捷
  • C、优质
  • D、满意

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

  • A、客户关系策略
  • B、市场营销策略
  • C、广告宣传策略
  • D、客户服务策略
  • E、售后服务策略

正确答案:A,D

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