单选题（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。A 市场营销B 网络营销C 销售D 面对面营销

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以（）替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计和发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的在线交易，并达到使物流和资金流等达到高效率、低成本、信息化管理和网络化经营的目的。

第5题：

市场营销的基本原理是（）

• A、通过发现并满足顾客的需求，销售企业的产品
• B、通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标
• C、通过交换及交易活动，满足组织或个人的需求目标
• D、通过生产领域和消费领域，进行全方位的营销活动

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式

第10题：

营销大师（）将市场营销定义为通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程。