农业银行考试
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。A、定期（至少每月一次）B、定期（至少每季度一次）C、不定期D、定期（至少每半年一次）
题目
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
- A、定期（至少每月一次）
- B、定期（至少每季度一次）
- C、不定期
- D、定期（至少每半年一次）
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
《信贷管理系统操作规程(试行)》中贷后跟踪管理指的是各行社的风险管理员以抽查方式对辖区的所有信贷业务进行贷后跟踪，了解客户办贷情况、基层网点服务情况，采取主要方式包括()。
A、入户暗访
B、现场检查
C、约谈客户经理
D、电话回访
本题答案：A, D
第2题：
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
- A、理财经理日常关系维护
- B、客户经理日常关系维护
- C、大堂经理日常关系维护
- D、网点负责人维护管理
- E、纵向、横向联动维护
正确答案:A,B,C,D
第3题：
网点现场管理的角色由( )构成。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、个人客户经理、个人理财顾问
D、会计主管
E、柜员
参考答案：ABCDE
第4题：
（）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。
- A、网点负责人
- B、理财经理
- C、客户经理主管
- D、营销经理
正确答案:C
第5题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
- A、直接带客户到理财客户经理处
- B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
- C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
- D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
正确答案:C
第6题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、网点负责人
- D、网点被投诉人员
正确答案:D
第7题：
客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）
- A、网点负责人
- B、理财经理
- C、大堂经理
- D、保安
正确答案:A,B,C
第8题：
哪些岗位人员不应兼做客户对账工作()。
A、营业经理
B、网点负责人
C、上门服务人员
D、客户经理
E、理财经理
参考答案：ABCDE
第9题：
客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
正确答案:正确
第10题：
实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
正确答案:正确