营业结束后，网点应进行：（）A、登记待处理事项B、处理当天的客户投诉意见C、清理工作环境D、将日用设备、机具等调至待机状态E、整理当天的业务资料等，做好日清日结

第1题：

柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。

• A、每日营业开门前
• B、每日营业开门后
• C、每日营业终了前
• D、每日营业终了后

第2题：

关于业务日结描述正确的是（）。

• A、每日对外营业终了后，所有柜员必须立即对当日本人处理的所有业务进行日清日结作业
• B、所有柜员日结结束后，柜面日结责任人应立即对当日本柜面处理的所有业务进行日清日结作业
• C、银保业务单笔付费金额5万元（转帐付费）
• D、柜员只需将档案交给档案管理人员即可，不需要进行核对

第3题：

第4题：

投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

• A、《事故经过登记表》
• B、《客户咨询登记表》
• C、《客户投诉登记表》
• D、《客户投诉统计表》

第5题：

现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。

• A、可以作退款处理
• B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
• C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
• D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

第6题：

日清日结按层级分为（）

• A、柜员日清日结
• B、柜面经理日清日结
• C、营业网点日清日结
• D、机构日清日结

第7题：

客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。

第8题：

物资当天收入、发出后，必须当日登记和计算结存，做到日清日结，保证（）相符。

• A、金额
• B、实物
• C、卡
• D、账

第9题：

客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。

• A、员工日结和网点日结
• B、员工日结及资料交接
• C、员工日结及资料归档
• D、网点日结及档案交接

第10题：

以下关于日清日结说法正确的是（）。

• A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。
• B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。
• C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。
• D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。