网点负责人考试
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的，引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
题目
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、等待机器叫号
- C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
- D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
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相似问题和答案
第1题：
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、让客户找大堂经理
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A
第2题：
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、及时更正错误
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A,B
第3题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。
A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
正确答案：ABCD
第4题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
- A、客户等待时间过长引起客户不满
- B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
- C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
- D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
正确答案:C
第5题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
- A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
- B、可采用人工叫号方式
- C、引导客户通过自助渠道办理业务
- D、做好柜台人员工作安排
正确答案:A,B,C,D
第6题：
要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
- A、网点客户类型
- B、网点客户数量
- C、网点客户态度
- D、以上皆是
正确答案:A
第7题：
为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
- A、密切关注客户流量
- B、进行弹性排班
- C、缓解客户排队情况
- D、调节柜员休息时间
正确答案:A,B,C,D
第8题：
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定
- C、认真倾听客户情况
- D、加强柜台操作人员的监督
正确答案:A,B,C,D
第9题：
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、办理相关预约手续
- C、紧急进行办理出库
- D、联系其他库存充足的网点办理业务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
正确答案:排队管理