网点负责人考试
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）A、确认身份，热情接待B、询问来意，积极配合C、正确应答，充分沟通D、达成和解，礼送出门
题目
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
- A、确认身份，热情接待
- B、询问来意，积极配合
- C、正确应答，充分沟通
- D、达成和解，礼送出门
相似问题和答案
第1题：
新闻媒体等单位和个人不得有以下
( )行为：①编造、传播虚假恐怖事件信息;②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景;④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。
A.①③④
B.②③④
C.②③
D.①②③④
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第4题：
当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？
正确答案: 您好，这里是××监狱，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规定，我们不能接受您的电话采访。
关于这起事件的情况，请与司法厅或监狱局宣传部门联系。
第5题：
新闻媒体采访广发银行内部会议或活动，事前应报经（）批准。未经批准，不得邀请及接待新闻媒体。
- A、新闻宣传主管部门
- B、分管行领导
- C、部门领导
- D、保密委主任
正确答案:A
第6题：
新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？
正确答案: 对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处臵工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。
第7题：
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
- A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
- B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
- C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
- D、客户只是吓唬人，不予理会。
正确答案:A,B,C
第8题：
根据《反恐怖主义法》的规定，新闻媒体等单位和个人不得有以下哪种行为()。
A.编造、传播虚假恐怖事件信息
B.报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节
C.发布恐怖事件中残忍、不人道的场景
D.未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的
第9题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
- D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
正确答案:A,B,C,D
第10题：
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）
- A、当地新闻媒体曝光的停电事故
- B、客户对供电服务集体投诉事件
- C、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- D、新闻媒体曝光的供电服务质量事件
正确答案:A,B,C,D