银行大堂经理考试
对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
题目
对客户进行指引时，错误的做法是（）。
- A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
- B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
- C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
- D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
相似问题和答案
第1题：
行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于 。()
A:15度，左侧
B:30度，右侧
C:30度，左侧
D:15度，右侧
第2题：
在进行行进指引时，正确的方式是( )。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意
第3题：
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户
- A、头部
- B、上身
- C、全身
- D、背对
正确答案:A,B
第5题：
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
- A、0.5米
- B、1米
- C、1.5米
- D、2米
正确答案:B
第6题：
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）
- A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
- B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
- C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
- D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
正确答案:C
第8题：
陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。
- A、快于客户
- B、慢于客户
- C、与客户相协调
- D、保持自己平常速度
正确答案:C
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）
- A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
- B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
- C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
- D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
正确答案:D