银行大堂经理考试

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行()。

题目

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行()。

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第1题:

根据《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,各工程系统应编制突发事件应急预案,定期检查应急抢险工具、设备或物资,并定期组织演习。其中设备或物资是指()。

  • A、安全带
  • B、沙袋
  • C、水泵
  • D、手电筒

正确答案:A,B,C,D

第2题:

服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案。


正确答案:错误

第3题:

《授权委托管理规定》中的委托人是指( )

A.农业银行法定代表人;

B.农业银行辖属分支机构负责人;

C.农业银行及其法定代表人或者辖属分支机构(含直属机构)及其负责人;

D.农业银行及辖属分支机构(含直属机构)。


正确答案:C

第4题:

编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练,()。

  • A、明确各岗位职责分工
  • B、提高应急水平
  • C、加强应对突发事件的能力
  • D、以上皆是

正确答案:D

第5题:

营业网点发生挤兑,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络公安部门协助维持秩序,控制局面,做好信息披露工作。


正确答案:正确

第6题:

各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确划分职能分工,建立联动机制。其中划分职能责任,银行主要分为()

  • A、银行主要领导职责
  • B、管理机构职责
  • C、办事机构职责
  • D、营业网点职责

正确答案:B,C,D

第7题:

预防突发事件的发生,可从哪几方面着手()

  • A、定期进行服务状况调查,对相关指标进行评价和判断,查找柜面服务隐患
  • B、针对服务隐患,提出风险警示,制订实施预防预警措施
  • C、定期组织柜面进行应急处理预案演练,提高防范和应急处理工作水平
  • D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选

正确答案:A,B,C

第8题:

按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求,服务突发事件种类有哪些?


正确答案:务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。



第9题:

多个营业网点受到自然灾害破坏时,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络地方政府协助救灾,同时做好人员财产的转移和安置。


正确答案:正确

第10题:

省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则,对信息系统突发事件应做到以下哪些要求?()

  • A、监控预警实时
  • B、应急响应快速
  • C、故障定位准确
  • D、处置操作规范
  • E、事件报告及时

正确答案:A,B,C,D,E

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