对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

第1题：

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

第2题：

对客户交来的票据和结算凭证，如只查询票据真伪的，经办柜员不得留存票据和结算凭证，应在监控系统或客户视线范围内，当场辨别，并口头答复客户，不得出具书面答复意见。

第3题：

第4题：

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

• A、第二次巡检
• B、处理客户意见和建议
• C、处理客户异议和投诉
• D、登记《大堂经理工作日志》

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

• A、递给客户适用的产品宣传资料
• B、记录客户咨询内容及客户信息等
• C、电话联系客户回复咨询结果
• D、确定客户是否由其他需求

第6题：

对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

第7题：

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

• A、当日
• B、当月
• C、当季
• D、当年

第8题：

第9题：

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

• A、不予处理
• B、转达上级
• C、看过就行
• D、及时回复

第10题：

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4