在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
第1题:
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单,做好业务预处理工作
第2题:
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B、如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C、如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
第3题:
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题:
()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第5题:
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第6题:
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。
判断对错
第7题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第8题:
明确客户需求从而进行有效引导,属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
第9题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第10题:
以下哪项不是客户分流的原则是()。