客户进入营业厅时
客户等候办业务时
客户在休息区时
客户填单时
第1题:
明确客户需求从而进行有效引导,属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
第2题:
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。
判断对错
第3题:
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题:
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
第5题:
A.1324
B.3124
C.2314
D.3142
第6题:
明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。
判断对错
第7题:
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B、如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C、如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
第8题:
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
第9题:
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第10题:
明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。()