银行大堂经理考试
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
题目
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
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相似问题和答案
第1题：
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
预备客户代表制度
略
第2题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第3题：
激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A.服务
B.产品
C.转型
D.设施
参考答案：A
第4题：
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
正确答案:产品；服务
第5题：
客户互动管理的实质是（）。
- A、以关注客户为基础
- B、满足客户的需求变化
- C、针对客户需求实施改进
- D、将客户需求与企业运营融为一体
- E、以企业的自身发展为中心
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。
- A、是公司形象的窗口
- B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问
- C、是客户需求、意见的收集者与反馈者
- D、是维系客户满意度的监督者
正确答案:D
第7题：
满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
- A、客户发展战略
- B、客户价值导向
- C、岗位设置完善
- D、优化业务流程
正确答案:A,B,C
第8题：
金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。
A.客户为中心，以市场为导向
B.客户为中心，以效益为目标
C.客户为中心，以低风险为目标
D.市场为中心，以客户为导向
B.客户为中心，以效益为目标
C.客户为中心，以低风险为目标
D.市场为中心，以客户为导向
答案：A
解析：
金融创新是商业银行以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力，有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。
第9题：
以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
正确答案:正确
第10题：
作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
- A、“以服务为中心”
- B、“以客户为中心”
- C、“以需求为中心”
- D、“以竞争为中心”
正确答案:B