管理类
判断题以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。A 对B 错
题目
判断题
以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
A
对
B
错
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第1题：
邮政金融的转型营销要以什么为中心?
A.以增加企业收益为中心
B.以完成计划目标为中心
C.以满足客户需求为中心
D.以卖掉重点产品为中心
参考答案：C
第2题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第3题：
客户忠诚度的衡量标准主要有()。
A.客户重复购买率
B.客户对本企业产品品牌的关心程度
C.客户需求满足率
D.客户对产品价格的敏感程度
正确答案：ABCD
第4题：
客户服务标准应满足（）
- A、能随时满足客户需求
- B、以平均数为标准
- C、越细致越好
- D、陈述清晰，通俗易懂
正确答案:A,D
第5题：
客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。
正确答案:错误
第6题：
关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。
A:以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
答案：D
解析：
适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
第7题：
客户互动管理的实质是（）。
- A、以关注客户为基础
- B、满足客户的需求变化
- C、针对客户需求实施改进
- D、将客户需求与企业运营融为一体
- E、以企业的自身发展为中心
正确答案:A,B,C,D
第8题：
项目范围以()为标准进行衡量,而产品范围以()为标准进行衡量。
A、项目计划
B、客户要求
C、市场需求
D、项目目标
参考答案：AB
第9题：
客户服务的标准有（）。
- A、对客户表示热情、尊重和关注
- B、帮助客户解决问题
- C、迅速响应客户需求
- D、始终以客户为中心
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
正确答案:正确