银行大堂经理考试
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相似问题和答案
第1题：
客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）
- A、客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系
- B、承诺保险产品为固定收益，保本
- C、告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息
- D、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
正确答案:A,B,C
第2题：
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
- A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
- B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
- C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
- D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
正确答案:B,D
第3题：
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。
A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
参考答案：ABCDE
第4题：
哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
- A、销售代表
- B、受理员
- C、值班经理、引导员和咨询员
- D、销售代表、引导员、咨询员
正确答案:A
第5题：
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。
正确答案:正确
第6题：
下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
- A、客户账户有大额存款，尚未开具贵宾卡（通用标准X万元）
- B、开立第三方存管帐户、外汇交易、黄金交易等帐户
- C、POS安装咨询
- D、客户持护照办理业务
正确答案:A,B,C,D
第7题：
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）
- A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
- B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
- C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
- D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
正确答案:A,B,C,D
第8题：
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
- A、直接带客户到理财客户经理处
- B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
- C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
- D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
正确答案:C
第9题：
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
正确答案:错误
第10题：
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
- A、培训员
- B、引导员
- C、业务受理员
- D、稽核员
正确答案:C