银行大堂经理考试

业务分流流程的负责人是（）。A、会计主管B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人D、大堂经理

题目

业务分流流程的负责人是（）。

  • A、会计主管
  • B、大堂经理、会计主管、客户经理
  • C、网点负责人
  • D、大堂经理
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。

判断对错


参考答案：(√)

第2题：

方式编制过程中业务拆分流程节点是不可跳过的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。


参考答案：B

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

  • A、引导客户到排队机排号
  • B、引导客户到自助服务区
  • C、指导客户使用自助设备
  • D、办理业务

正确答案:A

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第6题：

网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理


参考答案：ABCDE

第7题：

业务分流流程的负责人是( )。

A.会计主管

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.网点负责人

D.大堂经理


正确答案：D

第8题：

明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()

A:客户分流流程

B:业务咨询流程

C:产品营销流程

D:客户教育流程


参考答案：A

第9题：

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

  • A、业务咨询流程
  • B、客户分流流程 
  • C、产品营销流程
  • D、客户教育流程

正确答案:C

第10题：

工商银行的服务流程一般分为（）

  • A、开门迎客流程
  • B、基础业务咨询流程
  • C、客户引导流程
  • D、客户的二次分流流程
  • E、抱怨和投诉处理流程
  • F、客户送别流程

正确答案:A,B,C,D,E,F

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