银行大堂经理考试
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理不应差别式服务客户
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
- A、业务咨询流程
- B、客户识别流程
- C、客户分流流程
- D、业务接待流程
正确答案:A
第3题：
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。
判断对错
参考答案：(×)
第4题：
客户教育流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、大堂经理、保安
正确答案:D
第5题：
在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
正确答案:正确
第6题：
客户教育流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
正确答案：D
第7题：
在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
- A、交叉营销法
- B、体验式营销法
- C、情感营销法
- D、顾问式营销法
正确答案:A
第8题：
()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A、个人客户经理和理财顾问
B、大堂经理和柜员
C、个人客户经理和大堂经理
D、理财顾问和大堂经理
参考答案：A
第9题：
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
- A、引荐客户到客户经理处
- B、给客户一张贵宾服务体验卡
- C、不理会客户
- D、引导至开放式柜员处进行服务营销
正确答案:B
第10题：
（）是客户综合营销服务的主要责任人。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、营销主管
正确答案:A