第1题:
第2题:
第3题:
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
第4题:
关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()
第5题:
遇到投诉怎么办()
第6题:
品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括( )
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
第7题:
第8题:
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第9题:
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
第10题:
客户投诉所要达到的目的()