银行大堂经理考试
投诉处理流程的第一步是（）。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉
题目
投诉处理流程的第一步是（）。
- A、安抚客户
- B、隔离客户
- C、向网点负责人汇报
- D、及时道歉
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第1题：
一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
正确答案: 为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制定此流程。
第3题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第4题：
接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。
正确答案:倾听
第5题：
我*司投诉处理基本流程包括（）
- A、投诉受理
- B、投诉分配
- C、投诉处理
- D、投诉审核
- E、投诉结案
- F、投诉核查
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第7题：
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
正确答案:投诉评审；过程跟踪
第8题：
投诉处理流程的第一步是( )。
A、安抚客户
B、隔离客户
C、向网点负责人汇报
D、及时道歉
参考答案：B
第9题：
投诉处理流程包括：（）。
- A、投诉受理
- B、投诉评审
- C、落实处理过程跟踪
- D、结果回复
正确答案:A,B,C,D
第10题：
投诉处理流程的第一步是（）
- A、充分道歉
- B、给出解决方案
- C、迅速隔离客户
- D、安抚客户情绪
正确答案:C